为了及时受理群众诉求，着力解决突出问题，国控集团严格工作标准和要求，切实做好所承办的“市长热线”各项工作。所有交办件接收后，责成相关责任部室及子公司迅速办理，第一时间联系来电人，认真听取群众意见建议，了解事件具体情况并到现场核实，办结后及时详细地将办理结果进行反馈，确保件件有回应、事事有着落。
2024年2月，在承德市12345政府服务热线中心下发的《关于市12345热线承办工作情况的通报》文件中，国控集团办理情况被认定为公共服务企业中总体办理情况好。
后续，国控集团将继续发挥所承办的“市长热线”桥梁纽带作用，倾听民声、回应民意、用心用情用力解群众难点，做到“民有所呼、我有所应”。