为了认真贯彻落实上级部门关于全面加强12345政务服务便民热线工作的部署要求，国控集团高度重视，紧密调度，严格落实“属地管理优先”“谁主管谁负责”的原则，加强协调、通力协作、及时办理承办的12345政务服务热线。
集团公司要求各承办部室及子公司严格按照12345政务服务便民热线要求，保证办理时效，指定专人负责热线承办工作，及时进行“一对一、点对点”的有效沟通，抓紧办好办实，用实际行动架起集团公司与群众之间的“连心桥”，真正成为服务群众的“连心线”。
后续，集团公司将按照12345政务服务便民热线职责清单，全面提高热线承办工作质效，着力提升12345政务服务便民热线“全链条、一站式”承办水平。